Origem Zendesk: https://fiscalcriptohelp.zendesk.com/hc/pt-br/articles/38757693498779-Meu-pagamento-foi-recusado-E-agora
Se o seu pagamento foi recusado, não se preocupe — o time da Fiscal Cripto está pronto para te dar todo o suporte necessário para resolver a situação.
Em casos assim, é importante verificar algumas possibilidades para entender o que pode ter ocorrido:
Cobrança no cartão, mas transação não concluída:
Se a plataforma de pagamento indicar que a transação não foi concluída, mas mesmo assim houve uma cobrança no cartão de crédito, entre em contato imediatamente com a intermediadora de pagamentos (como o Mercado Pago) para relatar o ocorrido.
Também é importante nos informar através dos nossos canais de atendimento para que possamos ajudar com as evidências e acompanhar o caso, comprovando que a compra do plano não foi finalizada.Uso de mais de um cartão:
Quando mais de um cartão é utilizado no momento do pagamento, o sistema pode recusar a transação. Nesses casos, recomendamos utilizar apenas um cartão. Se ainda assim não conseguir concluir, entre em contato com nosso time para avaliarmos alternativas de pagamento.Dados incorretos:
Um dos motivos mais comuns para recusas são erros nos dados do cartão. Verifique se todas as informações foram inseridas corretamente — tanto os dados de pagamento quanto os dados pessoais — e tente realizar a compra novamente.Dificuldades com o Mercado Pago:
Caso você não consiga acessar sua conta no Mercado Pago, solicite um novo link de pagamento ao nosso time de atendimento.Pagamentos via Pix ou boleto:
Sempre verifique com atenção os dados informados e o destinatário da transação. É essencial confirmar que o pagamento está sendo enviado corretamente para a Fiscal Cripto.
Algo não deu certo? Ficou com dúvidas?
Entre em contato com o nosso time de atendimento. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.